Política de Troca & Reembolso

TROCAS

Caso você não esteja satisfeita com o produto recebido ou deseja efetuar uma troca, siga os passos abaixo:

Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@fluffzoficial.com ou pelo telefone (19)99822-2050 (somente whatsapp) para iniciar o processo de troca.
Informe o número do pedido, o nome do produto que deseja trocar e o motivo da troca.
Nossa equipe de atendimento fornecerá as instruções detalhadas para a devolução do produto.
Assim que recebermos o produto devolvido, verificaremos o seu estado e, se estiver em conformidade com as condições abaixo, procederemos com a troca do produto.
O novo produto será enviado para você sem custos adicionais de frete.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
O produto não deve apresentar sinais de uso indevido, danos ou desgastes.
O produto deve ser devolvido juntamente com a nota fiscal ou comprovante de compra.
O produto deve ser devolvido no prazo máximo de 30 dias após o recebimento.

Caso prefira o reembolso do valor pago em vez da troca do produto, siga os passos abaixo:

Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail ou telefone informados acima para solicitar o reembolso.
Informe o número do pedido, o nome do produto e o motivo do reembolso.
Nossa equipe de atendimento fornecerá as instruções detalhadas para a devolução do produto.
Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele está em conformidade com as condições de devolução, o reembolso será processado.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor seja creditado pode variar de acordo com a administradora do cartão de crédito ou a instituição financeira.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
O produto não deve apresentar sinais de uso indevido, danos ou desgastes.
O produto deve ser devolvido juntamente com a nota fiscal ou comprovante de compra.
O produto deve ser devolvido no prazo máximo de 30 dias após o recebimento.

As condições de troca e reembolso não se aplicam a produtos que foram danificados por mau uso, acidentes, negligência, uso inadequado ou qualquer outra condição que não seja relacionada a defeitos de fabricação.
Produtos com sinais evidentes de mal uso não serão elegíveis para troca ou reembolso.